插入图片提示上传错误（Windows）
适用版本：有道云笔记网页版和 Windows 客户端
在 Windows 客户端或网页版插入、粘贴图片时，如果提示「抱歉，附件……上传错误，请重试」，多数情况下是电脑上的数据防泄漏软件拦截了向有道云笔记上传图片的请求。有道云笔记本身是正常的，图片数据在离开电脑之前就被拦下了。
问题现象
出现以下任一情况，可以按本文自查：
- 在笔记里粘贴微信、QQ 截图，或点击「插入图片」，图片无法上传。
- 弹出「抱歉，附件……上传错误，请重试」，或一直显示「加载中」。
- 网页版同样无法插入图片，换浏览器也一样。
- 文字可以正常复制粘贴，只有图片和附件不行。
常见原因：被亿格云「云枢」拦截
部分企业会在员工电脑上部署亿格云「云枢」（YunShu，也称亿格云 XDLP）这类数据防泄漏软件。它会按应用通道拦截本机发往「云笔记」类应用的图片、附件上传请求，页面因此报「上传错误」，实际上图片数据并没有发出去。
这种情况下有道云笔记本身是正常的，只是请求在电脑本机就被拦下了。如果在个人电脑、手机热点或个人网络下能正常上传，基本可以确认是公司电脑上的管控软件导致。
三步自查
第 1 步：确认电脑是否安装了云枢
打开任务管理器
按
Ctrl + Shift + Esc，或在任务栏上右键选择「任务管理器」。查看进程
切换到「详细信息」页签，查看是否存在以下进程：
YunShu Plugin.exe（云枢插件）CcBrowser.dll（云枢浏览器插件模块）
检查安装目录
查看
C:\Program Files、C:\Program Files (x86)下是否有「云枢」「亿格云」「EagleCloud」相关目录。
第 2 步：对比网页版
用浏览器打开有道云笔记网页版，同样插入一张图片：
- 网页版也失败，且提示与客户端一致：基本可判定为本机拦截。
- 网页版正常、只有客户端失败：请按文末方式反馈给我们。
第 3 步：验证（需管理员同意）
在 IT 允许的前提下，暂时退出或卸载云枢后重新插入图片：
- 退出或卸载后恢复正常：确认为云枢拦截，按下一节处理。
- 仍然失败：请按文末方式反馈给我们。
解决办法：联系 IT 放行
推荐联系公司 IT、信息安全或桌面运维，说明「云枢拦截了有道云笔记的图片上传，需要放行」。
IT 同事可以在云枢控制台按事件记录核对，对应的拦截特征为：
- 进程：
YunShu Plugin.exe - 本地端口：
50003、50004 - 拦截类型：
netnotes
如何判断不是本文的问题
以下情况不属于云枢拦截，请按对应方式处理：
| 现象 | 可能原因 | 建议 |
|---|---|---|
| 点击「插入图片」没有任何反应 | 客户端异常 | 退出重登或升级到最新版 |
| 图片粘贴成功但显示裂图/红叉 | 图片链接失效或同步异常 | 重新上传，或联系我们 |
| 文字也无法复制粘贴 | 剪贴板被占用或输入法冲突 | 重启客户端或电脑后重试 |
| 只有某一张特定图片失败 | 图片格式或体积超限 | 换格式、压缩后重试 |
仍未解决？请这样反馈
如果按上述步骤排查后依然无法插入图片，请通过在线客服提交问题，并附上：
- 系统版本（如 Windows 10 22H2）与客户端版本号
- 问题发生的大致时间
- 完整报错截图或屏幕录制
- 是否安装了云枢等办公安全软件
- 出现问题的笔记链接
我们收到后会进一步协助定位。